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CAMBIOS & DEVOLUCIONES
En Clotilde queremos que cada prenda que llegue a tus manos sea exactamente lo que esperabas: bien hecha, sin desperfectos y con el cuidado que mereces.
NUESTRO COMPROMISO
Revisamos cada producto antes de despacharlo. Si aun así algo no está perfecto, estamos aquí para resolverlo.
¿CUÁNDO APLICA UN CAMBIO?
Aceptamos cambios cuando el producto presenta un defecto de fabricación o llega en condiciones distintas a las descritas. Cada solicitud pasa por una revisión exhaustiva para asegurarnos de que la situación lo amerita.
No aceptamos cambios por:
• Mal uso o lavado incorrecto del producto
• Cambios de opinión o talla sin defecto comprobable
• Productos con signos de uso
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO
1. Escríbenos a contacto@clotilde.cl dentro de los 7 días corridos desde que recibiste tu pedido
2. Incluye tu número de orden y fotos claras del producto
3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá dentro de 48 horas hábiles
4. Si el cambio procede, te enviamos las instrucciones para devolver el producto
CONDICIONES
• El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original
• Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el defecto sea comprobado
Nuestro objetivo es siempre que quedes feliz con tu compra. Si tienes dudas, escríbenos — con gusto te ayudamos.